服务承诺_索伊智能

服务承诺:
索伊全系列产品全面实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保

1、全天候响应：
　全国统一呼叫中心，24小时服务热线：400-820-2696，无论您身处哪里，我们随时为您排忧解难。

2、全过程跟进：
　对用户的服务请求从“登记---派工---预约---反馈---回访”进行全过程跟进管理，让您真正买得放心，用得舒心。

3、全增值服务：
　安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒到位；
　讲解指导服务：向用户讲解产品使用及保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗；
　一站式服务：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。

4、全方位关怀：
　换位思考——尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题；
　以诚相待——对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；
　定期回访——征求用户意见，聆听用户心声，保证用户100%满意。

5、索伊五项100%承诺
　索伊电器红心服务让您100%满意：
　100%详细记录用户反馈的问题
　100%对用户实施上门服务
　100%解决用户反映的问题
　100%回访已解决的问题
　100%将产品质量信息反馈到技术